豪ウールワース、カスハラへの対応訓練

オーストラリアの小売り大手ウールワースは、顧客対応の現場で暴言や攻撃的な態度に直面する従業員を支援するため、シドニーのスタートアップ「Start Beyond（スタート・ビヨンド）」が開発した仮想現実（ＶＲ）を用いたトレーニングを導入している。小売り各社は、店舗内での暴言や暴力が増加する中で、従業員や顧客の安全確保に注力している。オーストラリアン・ファイナンシャル・レビュー（ＡＦＲ）が報じた。