ことの葉「今週の特売情報」

昨年のオーストラリアのスーパー顧客満足度調査で、ハリスファームが「信頼度」など４部門を制し１位に輝いた。その原動力の１つは、創業者デビッド・ハリス氏がＳＮＳ等で発信する、あまりに正直な今週の特売情報にあると思っている。

「イチゴは買いだが、ブルーベリーは天候不良で質が悪いから私なら買わない」「マンゴーのシーズンが始まった！来週にはもっと安くなる」と、商売っ気のない本音を包み隠さず発信する。産地情報にも詳しく触れ、生産者との心理的距離を縮める工夫も欠かさない。

そんな彼の投稿は、もはや販促というより親戚のこだわりオジサンの助言だ。最新のアルゴリズムが「おすすめ」を押し付けてくる時代に、彼はあえてその逆を発信する。消費者の心を掴んでいるのは、安売り広告よりも、１人のオジサンの「嘘のない言葉」のようだ。（岩下）

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ウェルス編集部

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